Preguntas frecuentes
¿Qué es Refil?
Refil es una plataforma digital que funciona como intermediario entre las Estaciones de Servicios y el Cliente, los repartos se realizan a través de shoppers los que estarán encargados de comprar el combustible y llevarlo al domicilio indicado en la plataforma.
¿Debo darle propina al Shopper?
No. Nuestros Shoppers no están autorizados para recibir propinas; ellos reciben una ganancia especial por los pedidos que atienden.
¿Qué Estaciones de Servicio puedo encontrar en Refil?
No tenemos exclusividad con ninguna Estación de Servicio, los precios señalados en la plataforma se generan de forma automática por comuna en base a los datos entregados semanalmente por la Superintendencia de Electricidad y Combustible. El shopper puede ir a comprar a la Estación de Servicio que tenga mas cercana o que se encuentre dentro de su ruta de repartos. Lo señalado no es excluyente de tener a futuro promociones o beneficios con una Estación de Servicio determinada.
¿Qué métodos de pago son aceptados?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito nacionales, a través del sistema WebPay, en casos excepcionales también se aceptan transferencias electrónicas, pero los shoppers tienen expresamente prohibido recibir dinero en efectivo, toda transacción se debe realizar directamente desde la plataforma.
¿Cómo actualizo mi método de pago?
Ve a tu ‘Cuenta’, luego a ‘Métodos de pago’ y luego a ‘Agregar, modificar y/o borrar tus métodos de pago.’ Puedes tener más de un método de pago.
Te pediremos que selecciones el que prefieras antes de confirmar tu pedido.
¿Cómo cobramos tu pedido?
El precio establecido aparece señalado en la plataforma al momento de realizar tu pedido, el cargo a través de WebPay será por el mismo monto, lo que se verá reflejado en tu cuenta.
¿De cuánto es el cargo por servicio de Refil?
El cargo por servicio está incluido en el precio señalado en la plataforma - puede ser entre 6% a 18% del precio publicado en Refil - dependiendo de los precios de la Estación de Servicio de la comuna. Dichos valores se actualizarán semanalmente de forma dinámica conforme los valores publicados por la Superintendencia de Electicidad y Combustible.
¿Cuándo debo realizar el pago y en qué momento recibiré mi boleta?
Los pedidos se pueden realizar las 24 horas del día los 7 días de la semana, los repartos se realizarán el día siguiente conforme la ruta programada por la plataforma. El horario de corte de los pedidos es a las 20:00 hrs del día en que se realice el mismo.
En casos excepcionales y dependiendo de la disponibilidad del sistema se podrá realizar el pedido de forma inmediata, lo que será debidamente notificado al cliente.
La boleta la recibirás dentro de las próximas horas a realizada tu compra, en la cual se detallará el producto comprado y el valor pagado.
¿Por qué no reparten en mi comuna?
Refil esta en constante crecimiento y ampliando los sectores donde presta sus servicios, en el corto plazo ampliaremos la cobertura a comunas que se encuentran fuera del Gran Santiago. Tenemos el compromiso de llegar a la mayor cantidad de hogares posibles cumpliendo todas las medidas de seguridad.
¿Cuándo llegará mi pedido y cuáles son los horarios de entrega?
El pedido siempre se realizará al día siguiente de ser solicitado por la plataforma, por lo mismo es importante que te programes y lo solicites antes de quedarte sin combustible. El horario de corte es a las 20:00 de cada día, si el pedido se realiza despues de ese horario quedará para el día subsiguiente.
Nuestros horarios de entrega son de 9:00 am a 19:00 pm.
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la usual?
¡Por supuesto! Puedes agregar diferentes direcciones de entrega a tu cuenta. El pedido será entregado a la dirección que escojas, solo asegúrate de verificar que la dirección es la correcta antes de confirmar tu pedido.
¿Qué pasa si no puedo recibir mi pedido? ¿Puede recibirlo alguien más?
No hay problema, cuando confirmes tu pedido, indícanos en la sección “Instrucciones de entrega” el nombre de la persona que recibirá tu compra.
¿Usarán mi teléfono para contactarme?
Sí, podrían llamarte en caso de necesitar información adicional para encontrar tu dirección o en caso de estar fuera del domicilio y no recibir respuesta por el medio habitual.
No te preocupes, tus datos están seguros con Refil, tu Shopper no tiene acceso a tu número directo, la llamada se enlaza mediante la aplicación.
¿Cómo puedo saber el status de mi pedido?
Cuando confirmes tu compra, te mandaremos un email con el título ‘Confirmación de tu pedido’ en el cual puedes verificar la información de tu compra.
Pedido despachado: Una vez que nuestra plataforma planifique la ruta del día siguiente te llegará un correo indicando una ventana de horario en el cual estimamos que llegará tu pedido.
Pedidos entregados: Después de recibir tu pedido te mandaremos un email con el título ‘Detalles de tu pedido’. En este correo, puedes ver los detalles de tu compra, calificar nuestro servicio de 1 a 5 estrellas, y dejarnos un comentario para saber qué es lo que te encantó o si hay algo que podamos hacer para mejorar.
¿Qué hago si algo resulta mal en el pedido?
Sentimos mucho que hayas tenido una mala experiencia. Por favor escríbenos a contacto@refilapp.com y te ayudaremos a buscar la mejor solución.
¿Se pueden hacer cambios y devoluciones?
Sí, se puede. Por favor escríbenos a contacto@refilapp.com y te ayudaremos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En caso de tener un reembolso pendiente, considera que estos tardan de 5 a 10 días hábiles para tarjetas de crédito y 10 a 30 días naturales para débito. Si no ves reflejado el reembolso en tu cuenta después de este tiempo, por favor contacta a tu banco directamente, ya que algunos bancos pueden demorarse más.
¿Puedo pedir factura por mis pedidos?
No, por ahora no tenemos el soporte para hacer facturas.